¡Cientos de artículos con hasta 70% de DTO. + ENVÍO GRATIS! Introduce el cupón OUTLET al realizar tu pedido online. Consulta condiciones.
PEDIDOS
¿Dónde consultar el estado de un pedido de muebles?
Para consultar el estado de tu pedido solo tienes que acceder al área privada dentro de “Mi Cuenta”. En el apartado “Mis Pedidos” encontrarás toda la información disponible sobre tu pedido.
¿Cuánto tiempo tardáis en enviar un pedido de muebles?
Los plazos de entrega vienen reflejados en cada ficha de producto, justo debajo del botón de "Añadir al carrito". Tenemos varios tramos según el tipo de artículo:
Ten en cuenta que los plazos de entrega empiezan a “contar” desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria de TIFON ESPAÑA DE MUEBLES, S.L o, en el caso de los pedidos financiados, la aceptación definitiva por parte de la entidad financiera.
En una compra compuesta de varios artículos de mueble y decoración ¿Llegan todos a la vez?
Sí, salvo que en tu carrito de compra se incluya un producto etiquetado como “Exclusivo Online” o "ENVÍO EXPRESS", que se enviará de forma individual. El resto se agruparán para que te lleguen juntos.
Por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. Como cliente, estarás informado en todo momento.
ENVÍO Y ENTREGA DE MI PEDIDO
¿En el momento de la entrega de un mueble es posible que retiréis el antiguo?
Si haces tu compra en la web no disponemos de un servicio de retirada de muebles.
Si realizas tu compra a través de una de nuestras tiendas físicas, consulta con la propia tienda directamente, porque es posible que ellos te puedan ofrecer este servicio. Consulta los términos y condiciones de uso.
¿Qué tipos de entrega ofrecéis? ¿Qué coste tiene cada uno?
Disponemos de 3 tipos de entrega:
Cuando realizo un pedido para recoger en tienda ¿Cuándo puedo pasar a recogerlo?
Te avisaremos por e-mail cuando tu pedido esté listo, indicándote el horario en el que puedes pasar a recogerlo.
¿Me avisarán antes de realizar la entrega del pedido en mi domicilio?
Sí, te avisaremos un día o dos antes de realizar la entrega, indicándote también un tramo horario.
Para los productos enviados por mensajería, en principio la empresa de mensajería no se pondrá en contacto contigo antes de hacer la entrega. Si no estás en casa en el momento de la entrega, te dejarán un aviso, informando la agencia el tiempo que retendrá el pedido. Pasado ese plazo, se inciará el proceso de devolución con los gastos que suponga y que tendrás que abonar.
¿Hacéis envíos fuera de España?
No, en la actualidad solamente realizamos envíos dentro de la Península Ibérica.
MONTAJE
¿Vienen montados los artículos?
Excepto los artículos etiquetados como “Exclusivo online” que sí vienen montados, el resto vienen desmontados. Pero no te preocupes son muy fáciles de montar y todos adjuntan unas instrucciones detalladas.
¿Tifón se puede encargar del montaje de los artículos?
Si realizas tu compra a través de la página web, por el momento, no disponemos de un servicio de montaje de muebles.
Si realizas tu compra en nuestras tiendas físicas, si puedes solicitar este servicio en el momento de hacer la compra. El precio del artículo no incluye ni transporte ni servicio de montaje. Si quieres contratar estos servicios, debes indicarlo al realizar el pedido y los gastos correrán a tu cargo.
PAGO Y FINANCIACIÓN
¿Es seguro comprar en la tienda online de Tifón? ¿Qué métodos de pago ofrecéis?
En Tifón es prioritario garantizar la seguridad en los pagos de nuestros clientes. Trabajamos con los métodos de pago más seguros:
Tarjeta: VISA (Verified by VISA) y MasterCard (MasterCard SecureCode). Tus datos personales están protegidos y asegurados mediante el certificado SSL.
¿Cómo puedo financiar mi compra y con qué condiciones?
Trabajamos con las entidades financieras SeQura y Pepper, plataformas de financiación especializada en ecommerce, de gran prestigio en el sector.
SEQURA
Elige fraccionar tu pago en 3, 6, 12 o 18 mensualidades, solo con un coste fijo por mensualidad (varía en función del importe del pedido). Sin costes ocultos. Al instante y sin papeleos. Solo con tu DNI o NIE, tu móvil y tu tarjeta.
En el momento de la compra harás el primer pago con tarjeta, y el resto se automatizará en función de las mensualidades que hayas elegido.
En cualquier momento podrás modificar el plan de pago o pagar la totalidad sin costes adicionales. Y también podrás elegir y/o modificar el día del mes en el que quieras pagar.
SeQura te informará en todo momento a través de tu correo electrónico y SMS.
PEPPER (Disponible próximamente)
FACTURA
Necesito factura de mis compras en Tifon.es
Escríbenos a clientes@tifon.es indicándonos el pedido sobre el que necesitas la factura y los datos de la misma. Te será enviada una vez recibas el pedido.
¿Puedo modificar los datos de una factura?
Sí, antes de que recibas tu pedido puedes enviarnos un correo electrónico a clientes@tifon.es, indicando los nuevos datos de facturación. Te enviaremos la factura una vez recibas tu pedido.
CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no lo has recibido a través del correo clientes@tifon.es especificando nombre completo con el que realizaste la compra y motivo de dicha cancelación.
¿Puedo devolver cualquier artículo?
En los artículos con medidas especiales o fabricados expresamente para el cliente, no podemos aceptar cambios o devoluciones. Tampoco en aquellos que vienen precintados por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como por ejemplo colchones y almohadas.
¿Cuándo puedo devolver un artículo?
Cualquier compra realizada en nuestra tienda online puedes devolverse siempre dentro de los 14 días naturales, contando desde el día en que recibiste el artículo en tu domicilio o desde el día que lo recogiste en la tienda. Para tratamitarlo tienes que enviar e-mail a clientes@tifon.es indicando el nombre completo con el que realizaste la compra y el motivo de la devolución.
GARANTÍA
¿Qué garantía tienen los artículos de Tifon.es?
Excepto los artículos etiquetado como “Exclusivo online”, el resto tienen garantía de dos años ante cualquier defecto de fabricación.
Para los artículos "Exclusivo Online", Tifon no se hace cargo pero lo consultará con el proveedor. Toda la información en Términos y condiciones.
CONTACTO
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Para contactar con nosotros puedes hacerlo a escribiéndonos a través de WhatsApp al número 658 78 35 71 (Horario de Lunes a Viernes, de 10:00 a 17:00 hrs), dirigiéndote a la sección “Ayuda”, situada en el menú superior de nuestra página web o a través de nuestros perfiles sociales en Facebook, Twitter o Instagram.
PERFIL
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes realizar tu compra como invitado sin la necesidad de crear una cuenta dentro de nuestra página web.
¿Qué sucede si olvido mis datos de usuario?
Si te olvidas de tu contraseña puedes recuperarla dirigiéndote a la sección “Mi Cuenta” situada en la parte superior derecha de la web y en “Acceso al área privada”, verás la opción: “Recupera tu contraseña”, haz clic y sigue los pasos que te indicamos. Es muy fácil.
CÓDIGOS DE DESCUENTO
¿Cómo puedo aplicar mi código de descuento?
Siempre que poseas un código descuento podrás aplicarlo dentro del carrito de compra, en el apartado de “¿Tienes un cupón?”.
¿Cómo puedo saber si mi pedido cumple los requisitos para aplicar el código de descuento?
Todos nuestras promociones incluyen un texto legal donde explicamos los términos y condiciones. Además, podrás leer los términos y condiciones de cada una de nuestras campañas online en https://www.tifon.es/promociones
STOCK
¿Cómo puedo saber si hay stock de un producto que he visto en la web?
Cuando no hay stock de un producto, viene indicado dentro de su descripción, con la etiqueta: “No disponible actualmente”.
Un producto que me gusta aparece marcado como “No disponible actualmente” ¿Cómo puedo comprarlo?
Para poder comprarlo tendrás que esperar a que haya stock. En cualquier caso, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para que te informemos de la fecha estimada en la que podremos tener stock de nuevo.
